Prowadzisz sklep online? Nie masz problemów z zainteresowaniem klientów, jednak sprzedaż Twoich produktów lub usług nie idzie aż tak sprawnie? Może wydałeś krocie na reklamę? Twoim problemem hamującym sprzedaż może nie być zła reklama, a porzucone koszyki. Dowiedz się co możesz zrobić, by zapobiec porzucaniu koszyków i tym samym zwiększyć finalizację zakupów.
1. Uprość proces składania zamówienia
Skomplikowany i długi proces kasowy może prowadzić do porzucenia koszyka. Upewnij się, że proces składania zamówienia jest prosty, łatwy w nawigacji i wymaga podania tylko niezbędnych informacji. Jednym ze sposobów na uproszczenie procesu jest użycie paska postępu, który pokazuje klientom, ile kroków pozostało do zakończenia procesu. Dodatkowo, rozważ wdrożenie opcji automatycznego wypełniania, która może wstępnie wypełnić pola z informacjami o wysyłce i fakturze klienta.
2. Oferuj wiele opcji płatności
Zapewnienie klientom różnych opcji płatności, takich jak karty kredytowe, PayPal, Apple Pay lub Google Wallet, może zmniejszyć szanse na porzucenie koszyka. Niektórzy klienci mogą preferować korzystanie z określonej metody płatności, więc oferowanie wielu opcji może dostosować się do różnych preferencji i zwiększyć prawdopodobieństwo ukończenia zakupu.
3. Pokaż koszty wysyłki i zasady z góry
Ukryte koszty i niejasne zasady wysyłki mogą zniechęcić klientów do ukończenia zakupu. Od samego początku przedstawiaj koszty i zasady wysyłki, najlepiej na stronie produktu lub w koszyku. Dodatkowo, rozważ zaoferowanie darmowej wysyłki dla zamówień powyżej określonej kwoty, aby zachęcić klientów do większych zakupów.
4. Wdrożenie obsługi czatu na żywo
Wsparcie czatu na żywo może pomóc klientom rozwiązać ich problemy w czasie rzeczywistym, zwiększając szanse na ukończenie zakupu. Klient, który napotyka problem podczas procesu kasowego, może łatwo dotrzeć do pomocy, a przedstawiciel czatu na żywo może zapewnić szybką i pomocną odpowiedź, potencjalnie zapobiegając porzuceniu koszyka przez klienta.
5. Włącz kasę dla gości
Wielu klientów może nie chcieć tworzyć konta lub logować się przed zakończeniem zakupu. Włączenie opcji guest checkout może uprościć proces i zachęcić do kolejnych zakupów. Pamiętaj jednak, aby zapewnić klientom opcję utworzenia konta po zakończeniu zakupów, aby zwiększyć utrzymanie klienta.
6. Użyj wyskakujących okienek exit-intent
Zaimplementuj pop-upy exit-intent, które oferują klientom zachętę do ukończenia zakupu, taką jak zniżka lub darmowa wysyłka. Te wyskakujące okienka pojawiają się, gdy klient ma zamiar opuścić stronę internetową i mogą potencjalnie przekonać go do dokończenia zakupu dzięki dodatkowej zachęcie.
7. Wysyłaj e-maile przypominające o porzuconym koszyku
Wysyłaj e-maile przypominające do klientów, którzy porzucili swoje koszyki, oferując zachęty do ukończenia zakupu. Te e-maile mogą zawierać kod rabatowy lub przypomnienie o produktach pozostawionych w koszyku, co może zachęcić klientów do dokończenia zakupu.
8. Zoptymalizuj swoją stronę internetową pod kątem urządzeń mobilnych
Strona internetowa zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych może pomóc klientom w ukończeniu zakupu w podróży, zmniejszając szanse na porzucenie. Upewnij się, że Twoja strona jest responsywna i łatwa w nawigacji na urządzeniach mobilnych, z uproszczonym procesem kasowym, który jest zoptymalizowany dla mniejszych ekranów.
9. Zapewnij szczegółowe informacje o produkcie
Szczegółowe informacje o produkcie mogą pomóc klientom w podejmowaniu świadomych decyzji, zmniejszając prawdopodobieństwo porzucenia koszyka z powodu niepewności co do produktu. Dołączaj wysokiej jakości zdjęcia produktów, opisy i recenzje, aby dać klientom lepsze zrozumienie cech i korzyści produktu.
Podsumowując, wdrożenie tych 9 strategii może pomóc w zapobieganiu porzuconym koszykom w zakupach online, zwiększając prawdopodobieństwo, że klienci ukończą swój zakup i zwiększając ogólny współczynnik konwersji.